Van een vraag naar een volgende stap.
Een chatbot helpt informatie vinden. Een agent kan daarnaast afgesproken stappen uitvoeren. Uw team bepaalt welke handelingen automatisch mogen en wanneer een medewerker overneemt.
Zo kan een aanvraag door uw systemen lopen.
Deze illustratie toont een mogelijke workflow. Welke stappen automatisch verlopen, hangt af van uw gekoppelde systemen, bedrijfsregels en afgesproken controles.
Klant
stelt een vraag
Agent
begrijpt de vraag
CRM
zoekt het dossier op
Agenda
plant een moment in
E-mail
bevestigt automatisch
Twee niveaus, twee prijzen.
Welke u nodig hebt, hangt af van wat er na het antwoord moet gebeuren.
Chatbot
Beantwoordt.
Kent uw diensten, openingsuren en veelgestelde vragen. Verzamelt gegevens en stuurt bezoekers door naar de juiste plek.
- Vragen beantwoorden
- Informatie opzoeken
- Diensten uitleggen
- Leads verzamelen
AI Agent
Begrijpt en handelt.
Kan afgesproken stappen uitvoeren, zoals informatie opzoeken, een dossier bijwerken of een afspraak voorbereiden. We bepalen vooraf de koppelingen en de grenzen.
- Leads kwalificeren
- Afspraken plannen in uw agenda
- Gegevens ophalen en wegschrijven
- Mails opstellen en versturen
- Workflows starten
- Uw team ondersteunen
Wat een agent wel en niet is.
Wat een agent goed doet
Werk dat een duidelijke structuur heeft en vaak terugkomt. Hoe herhaalbaarder de stap, hoe betrouwbaarder het resultaat.
Wat een agent niet doet
Beslissingen nemen die uw oordeel vragen. Een agent bereidt voor en voert uit; hij vervangt uw vakkennis niet.
Wat wij inbouwen
Grenzen. Een agent krijgt alleen toegang tot wat nodig is, en wat mis kan gaan komt bij een mens terecht in plaats van stilletjes door te lopen.
Welke taak zou u het eerst afgeven?
Begin bij het werk dat elke week terugkomt. Samen bekijken we of automatisering daar zinvol is en welke controle uw team nodig heeft.